“La Certificación, una oportunidad para la mejora de la gestión”
¿POR QUÉ ESTABLECER UN SISTEMA DE GESTIÓN CERTIFICABLE?
Hay dos aspectos en la gestión empresarial que cada vez resultan más ineludibles: la relación con el cliente y la relación con el entorno físico.
En el primer caso, la supervivencia de la organización depende de usar sus recursos de forma más eficiente con el objetivo de incrementar la satisfacción de sus clientes, conseguir que sean más fieles y, en consecuencia, repetir oportunidades de negocio.
Ello supone implementar una serie de pasos que permitan alcanzar los objetivos deseados. Por un lado, saberles transmitir al conjunto de la organización y dotar a ésta de las estructuras más adecuadas para conseguir que tanto el personal interno como los proveedores los asuman como propios. Por otro lado, diseñar un conjunto de procesos eficaces, interrelacionados de manera eficiente y manejados como un completo Sistema de Gestión, bajo la óptica de la mejora continua, con resultados medibles para la toma de decisiones.
En el segundo caso, las exigencias sociales y legales implican para las organizaciones un mayor compromiso en el respeto medioambiental del entorno donde desarrollan su actividad e, incluso, en el diseño y las funcionalidades de sus propios productos y servicios.
Pero no basta con ello. La organización tiene que saber transmitir al resto de la sociedad la asunción de los dos compromisos anteriores. Esto se consigue implantando Sistemas de Gestión verificables y certificables de acuerdo con los requisitos exigibles por normas internacionales, como son la ISO 9001 y la ISO 14001.
SERVICIOS
En APEMAG Sistemas de Gestión desarrollamos un proceso completo de adecuación de la organización a los requisitos exigidos por ambas normas comenzando con un análisis completo del contexto, tanto interno como externo, desarrollando toda la documentación necesaria para el sistema, incluido el mapa de procesos y la redacción de los procedimientos junto con los riesgos asociados, implementando el sistema en todos sus aspectos, realizando las auditorías internas necesarias para comprobar la eficiencia y la eficacia de la implantación, etc.
En el ámbito medioambiental, APEMAG Sistemas de Gestión también ofrece sus servicios de actualización legislativa, planes de minimización, soluciones energéticas, etc.
METODOLOGÍA
- Estudio “in situ” de la realidad de la empresa, de su relación con los Sistemas de Gestión, de su estructura organizativa, etc.
- Desarrollo de los procedimientos adecuados para la organización.
- Desarrollo del mapa de procesos.
- Elaboración de toda la documentación exigible por cada uno de los Sistemas de Gestión.
- Implantación del correspondiente Sistema.
- Auditorías y control interno de su eficacia y de su adecuación a los requisitos de la norma respectiva.
- Asistencia en el proceso de certificación final.